AdityaFajar.com

Kali ini saya ingin bicara sedikit tentang Rumah Yogurt, boleh kan?

Nah, begini… sekitar dua bulan ke belakang, isteri saya menjadi lebih gembul dari biasanya. Bahkan suka lebih gembul dari saya he..he..he.. Tapi tidak mengapa, karena sekarang dia sedang hamil, jadi wajar kalau makannya jadi banyak.

Salah satu makanan yang menjadi kegemarannya adalah juice jambu. Hampir tiap hari dia mengkonsumsi jus ini. Katanya, kalau makan jus jambu perutnya jadi lebih dingin dan diapun bisa lebih nyaman melewati hari-hari kehamilannya.

(more…)

Layanan kepada konsumen merupakan salah satu penentu keberhasilan sebuah usaha. Sehingga tidak mengherankan jika perusahaan-perusahaan terkemuka menaruh perhatian yang  besar terhadap kualitas layanan yang diberikan kepada konsumennya. Mereka tahu, seorang konsumen yang terpuaskan, berpeluang menjadi seorang pelanggan yang setia dan sekaligus, menjadi duta promosi bagi perusahaan tersebut (word-of-mouth marketing).

Bagi usaha kecil dan rumahan, word-of-marketing merupakan promosi yang tidak boleh dipandang sebelah mata. Karena berkembangnya sebuah usaha kecil dan rumahan, umumnya dimulai dari omongan mulut ke mulut.

Namun word-of-mouth-marketing bukan tanpa resiko. Word-of-mouth-marketing juga bisa menjadi sebuah bumerang bagi usaha kita. Hal ini biasanya terjadi ketika konsumen merasa kecewa dengan produk yang dibeli dan/atau disebabkan oleh buruknya pelayanan yang diterimanya.

Untuk menghindari resiko tersebut, maka saya mengurutkan lima sikap yang sebaiknya dihindari oleh pelaku usaha kecil dan rumahan dalam memberikan layanan kepada konsumen.

Apa sajakah?

(more…)